Offre Consulting: Marketing & Sales
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Vous souhaitez qu'une analyse approfondie soit effectuée et que des actions soient mises en œuvre pour mieux interagir avec vos clients tout au long de leur parcours.
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Nous élaborons avec vous des stratégies sur mesure pour identifier ces leviers d'optimisation. Notre objectif final est de vous aider à élaborer des plans d'action pour mettre en œuvre votre stratégie holistique d'optimisation pour plus de rentabilité.
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MOMENTS OF TRUTH
détecter et analyser nos MOMENTS OF TRUTH et tous les leviers pour améliorer les ventes et la performance globale dans des environnements changeants
Approche holistique des performances commerciales d'une entreprise comprenant l'orientation client, les processus commerciaux et opérationnels, l'alignement de la stratégie, le portefeuille de clients, les valeurs, les systèmes d'information et les outils
Analyse de tous les leviers de la performance des ventes à travers les processus commerciaux et opérationnels et les moments de vérité, interactions avec les ateliers clients
Interviews sur tous les sujets clés de l'approche holistique
Facultatif : enquête en ligne sur les compétences et les actions clés pour les populations de vente et les populations contribuant à la relation client
Analyse croisée de toutes les données pour déterminer les leviers de performance, les priorités d'amélioration en fonction de la stratégie et des plans d'action associés - Accompagnement des cadres supérieurs tout au long du processus d'évaluation des performances commerciales et opérationnelles pour définir les priorités et les plans d'action par le biais d'ateliers. Perspectives : formations, académie des vente et de management, de matrice des compétences commerciales et opérationnelles, de coaching de la mise en œuvre
Customer Centricity
1. Mesurer la satisfaction client
objectif: Evaluer la satisfaction de vos clients lors de vos "key moments of truth" au travers du Net Promoter Score ainsi que grâce à des enquêtes de satisfaction client sur mesure
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- Net Promoter Score
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- Enquêtes sur mesure sur la satisfaction de vos clients
2. Mesurer la fidélisation des clients :
On peut mesurer la fidélité client au travers du Social listening : Aider à booster votre online brand presence et protéger votre réputation ainsi que gérer l'insatisfaction du client
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Cela s'effectue grâce à:
-E-Word Of Mouth Analysis et le choix d'un social listening efficace
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-Brand & Customer interactions analysis
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3. Customer Experience Management
Améliorez vos performances dans les actions quotidiennes de service à la clientèle
-Customer Service Scanning :
Skills and actions scanning
-Process from Service failure to Customer loyalty analysis
Mise en place d'un processus et de moyens de communication efficaces
-Customer Experience Analysis au travers du social listening et du processus de réclamation mis en place
VOS BESOINS EN RESSOURCES HUMAINES POUR ATTEINDRE L'EXCELLENCE
MATRIX OF COMPETENCIES & EXPERTISE & SALES POPULATION
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Une expertise spécifique en matière d'évaluation des compétences et de coaching de mise en œuvre avec une matrice de compétences
Objectif : construire une matrice d'outils de compétences pour évaluer les compétences et actions clés des populations commerciales, non commerciales et opérationnelles
Définir les compétences clés et corréler les actions clés avec les RH et la direction des ventes par le biais d'ateliers
Construire un outil comprenant tous les éléments liés aux compétences et aux actions clés avec une échelle de référence par le biais d'ateliers basés sur la matrice des compétences
Enquête en ligne pour toutes les populations concernées à évaluer sur la base de la matrice des compétences
Analyse croisée de toutes les données afin de déterminer les leviers de performance en termes de compétences et d'actions clés, les priorités d'amélioration conformément à la stratégie et aux plans d'action connexes
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Accompagnement de tous les managers tout au long du processus d'évaluation de la matrice des compétences pour définir les priorités et les plans d'action par le biais d'ateliers
Perspectives en termes de formation, d'accompagnement de la mise en œuvre
une expertise spécifique en matière d'évaluation de la personnalité, du comportement et de la communication et de coaching de mise en œuvre
Objectif : améliorer la connaissance de sa propre personnalité et les clés pour adapter la relation dans son environnement personnel et professionnel -
Expertise spécifique en matière d'évaluation de la personnalité, du comportement et des aptitudes à la communication dans les relations interpersonnelles
Outil en ligne d'enquête et d'évaluation individuelle pour toutes les populations concernées à évaluer
Analyse croisée de toutes les données pour déterminer la combinaison avec les environnements situationnels
Un feed-back collectif et individualisé pour partager les clés de compréhension et mieux améliorer sa personnalité
Perspectives en termes de formation, d'accompagnement de la mise en œuvre
Marketing B2B
BUYING AND SELLING JOURNEY
Objectif: Ameliorer votre approche vente et négociation en analysant votre "Buying and Selling Journey"
REFERENCES : TARKETT, ASSA ABLOY,
SHV (PRIMAGAZ-LPG), MERSEN
